Política de Reembolso
Última actualización: 22 de marzo de 2026
Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales zorro-contable puede emitir reembolsos a los usuarios que hayan adquirido acceso a nuestros servicios, programas de formación o contenidos en línea. Le recomendamos leer este documento detenidamente antes de realizar cualquier compra.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de la plataforma zorro-contable, incluyendo suscripciones, acceso a masterclasses, programas de aprendizaje y cualquier otro servicio digital ofrecido en nuestro sitio web.
Al completar una compra, el usuario acepta expresamente los términos establecidos en esta política.
2. Período de Solicitud de Reembolso
2.1 Plazo General
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra. Transcurrido este plazo, no se procesarán reembolsos salvo en los casos excepcionales descritos en la sección 5 de este documento.
2.2 Fecha de Referencia
La fecha de compra se determina a partir del momento en que se confirma el pago y se concede el acceso al servicio adquirido. Esta fecha queda registrada en el recibo o confirmación enviada al correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.
3. Condiciones para la Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud se presenta dentro del plazo establecido en la sección 2.
- El usuario no ha completado más del 20 % del contenido del programa o masterclass adquirido.
- El acceso al contenido no ha sido cedido, compartido ni utilizado por terceros.
- La cuenta del usuario se encuentra en buen estado y no ha sido suspendida por incumplimiento de los términos de uso.
- El usuario no ha solicitado un reembolso previamente por el mismo tipo de producto en los últimos 12 meses.
4. Casos en los que No se Aplica el Reembolso
No se procesarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- El usuario ha consumido más del 20 % del contenido del programa adquirido.
- Han transcurrido más de 14 días naturales desde la fecha de compra.
- La compra corresponde a una promoción especial, descuento exclusivo o acceso gratuito convertido en pago.
- El usuario ha descargado materiales descargables incluidos en el programa.
- La solicitud no incluye información suficiente para identificar la transacción.
- El servicio ha sido utilizado para obtener certificados, credenciales o cualquier documento acreditativo.
- La compra corresponde a renovaciones de suscripción previamente aceptadas de forma explícita.
5. Circunstancias Excepcionales
5.1 Fallos Técnicos Imputables al Servicio
Si el usuario no ha podido acceder al contenido adquirido debido a un fallo técnico verificable atribuible a nuestra plataforma, y dicho fallo no ha sido resuelto en un plazo razonable, se evaluará la solicitud de reembolso independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
5.2 Duplicación de Cargos
En caso de que se haya realizado un cargo duplicado por error del sistema, se procederá al reembolso del importe duplicado de forma automática una vez verificada la incidencia.
5.3 Cancelación del Servicio
Si zorro-contable cancela de forma permanente un programa o servicio por el que el usuario haya pagado y aún no haya disfrutado, se ofrecerá un reembolso proporcional al contenido no consumido.
6. Proceso de Solicitud
6.1 Cómo Presentar una Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 936 764 424
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Número de referencia o identificador de la transacción.
- Fecha de compra.
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
6.2 Plazos de Resolución
Una vez recibida la solicitud con toda la información requerida, nuestro equipo la revisará y comunicará una resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles. En casos que requieran investigación adicional, este plazo podrá extenderse hasta 15 días hábiles, informando al usuario de dicha circunstancia.
7. Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Los plazos de recepción del importe dependen de la entidad financiera o plataforma de pago del usuario y pueden variar entre 5 y 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
zorro-contable no asume responsabilidad por demoras causadas por entidades bancarias o procesadores de pago externos.
8. Suscripciones Recurrentes
8.1 Cancelación de Suscripción
El usuario puede cancelar su suscripción recurrente en cualquier momento desde el panel de gestión de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación en curso, sin que se generen cargos adicionales.
8.2 Reembolso Parcial de Suscripciones
No se emiten reembolsos parciales por el tiempo restante de un período de suscripción ya facturado, salvo en los casos excepcionales descritos en la sección 5.
8.3 Renovación Automática
Si un cargo de renovación automática se ha producido y el usuario no deseaba renovar la suscripción, podrá solicitar el reembolso de dicho cargo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha del cargo, siempre que no haya accedido al contenido durante ese período.
9. Modificaciones de esta Política
zorro-contable se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en esta página. Se recomienda revisar periódicamente este documento para estar informado de posibles actualizaciones.
Las modificaciones no afectarán a las solicitudes de reembolso presentadas con anterioridad a la fecha de publicación de los cambios.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o con una solicitud de reembolso, puede contactar con nuestro equipo a través de los siguientes canales:
| Canal | Información |
|---|---|
| Correo electrónico | [email protected] |
| Teléfono | +34 936 764 424 |
| Dirección postal | Av. de Jerez, N.29, 12, A, 41013 Sevilla, España |